在臨江街道東裕華庭小區，李露既是小區業主，也是杭州天騏物業服務有限公司客服管家，同時她還有一個身份——3棟1單元樓道長。像李露一樣擔任東裕華庭樓道長的共有42人，他們熱心公益工作，政治意識強、工作能力強、奉獻意識強，被社區逐個過篩、一一匹配，最終聘用的。

樓道是基層治理的“末梢單元”，是社區服務居民生活的“最后一米”。在社區黨組織、居委會的組織指導下，樓道長履行信息排查員、政策宣傳員、矛盾調解員、安全監督員、應急聯防員、民情收集員、疫情防控員、紅色服務員等“八大員”工作職責。據悉，東裕華庭小區共有14個樓道，社區按每個樓道配備3名樓道長，建立“一樓道一檔案”，實現全覆蓋，將“樓道小力量”凝聚成共富共享“大能量”。

天騏物業東裕華庭服務中心經理趙可說:“我們也在嘗試讓多個觸角向末梢延伸，向社區推薦優秀的物業客服管家擔任樓道長，更有利于物業工作與基層治理的有機結合。比如很多居民習慣性地把廢紙箱、舊家具、破自行車等堆放到樓道里，既堵塞樓道，又影響美觀，還存在安全隱患。由于社區和物業有時無法及時發現給予制止，而且很多時候往往是社區和物業一走，東西又堆出來了。但有了從事物業工作的樓道長，他們懂政策、懂要求，一直都在現場，在他們的帶頭清理和勸說下，很大程度上增強了居民的信任感和歸屬感，也高效率地將社區事務消化在了單元內、樓宇間。”

“有了樓道長，咱們的訴求就能在第一時間得到反映和答復”，提起樓道長的好處，東裕華庭小區業主劉博這樣表示。樓道長將日常巡查發現的問題和居民提出的訴求首先反映給物業，社區和業主委員會監督物業進行處理，物業解決不了的上報給社區協調相關職能部門解決，環環相扣，各負其責，形成工作閉環，形成共建、共管的良好局面。

社區為了充分激發樓道長的工作積極性和主動性，不僅建立了《樓長制工作方案》《樓道長工作職責》等規章制度，還通過榮譽引領，對事跡突出、發揮作用較好的樓道長進行獎勵。在臨江佳苑社區表彰的2023年度優秀樓道長名單中，李露就名列其中。她說:“我當樓長可不是為了當官，更不是為了獎勵。平時我就和樓里的左鄰右舍都熟悉，為大家跑個腿、幫個忙，也捎帶著鍛煉身體了，一舉兩得。更何況小區是我們共同的家，和大家一起把家打理好，讓咱們小區越變越好，住著舒服、看著開心。”

如今，一批困擾居民的煩心事、揪心事、鬧心事，在樓道長的努力下相繼得到解決，“有事找樓長”逐漸深入東裕華庭小區每一位居民心中，樓道長已經成為小區居民與政府聯系的橋梁，濃厚的“鄰里互助”樓道文化氛圍逐漸形成。

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