杭州市10月生活垃圾分類紅榜小區名單上，臨江街道東裕華庭小區赫然在列，并作為錢塘新區唯一代表名列前十。消息傳到東裕華庭，小區業主居民別提多高興，“垃圾分類人人參與，小區拿了第一，我們當然很自豪！”對于杭州天騏物業服務有限公司東裕華庭項目部經理牛彬來說，這既是驚喜，又覺得這個好消息在“意料之中”。

2020年10月杭州市生活垃圾分類紅榜名單

（詳見《杭州日報》2020年11月21日第五版）

用業主思維組織動員

2019年9月24日東裕華庭小區正式開始垃圾分類，至今近一年的探索實踐，小區在垃圾分類推廣上成果豐碩。小區1746戶居民，月產垃圾的總量從試點前的約2700桶降到現在的1800桶左右，減少了33%以上，居民對垃圾分類知曉率達到95%，參與率達到80%以上。

每月消失的900多桶垃圾去哪兒了？

東裕華庭小區生活垃圾分類立體式宣傳常態化

為了取得小區居民的理解和支持，在啟動試點之初，物業就在小區舉行“把話筒交給群眾”民意收集活動，廣泛征集居民意見，并邀請社區、街道住建、環衛、環保等部門和小區的業主代表、物業工作人員一起，面對面共同探討小區垃圾分類“要不要做”“怎么做”，分期分批組織居民舉辦專題培訓，并通過宣傳掛圖、標語橫幅、小區廣播、電梯廣告、LED顯示屏、微信公眾號、朋友圈等平臺，全方位、立體式宣傳垃圾分類的重要意義和群眾利好，普及垃圾分類的方法。在做好宣傳動員之余，物業根據小區樓棟分布情況，將物業客服人員、保潔人員、志愿者劃分成7個小組，實行責任區域蹲點巡邏，每棟樓指定1名管家，上門挨家挨戶發放宣傳資料，不厭其煩講解垃圾分類的好處，手把手地教大家如何分類。

別看這些小小的動作，背后卻是撬動居民“人人參與”的大文章。在牛彬看來，垃圾分類要想形成人人參與的新風尚，首先是方便居民，“必須以業主思維、站在居民的角度想問題。”

撤桶并點，集中設置分類定時投放點，方便居民分類投放不同垃圾

以推行垃圾分類為契機，小區物業根據樓棟布局、居民人數和垃圾產生量精準計算，撤桶并點，集中設置了2個分類定時投放點，每個點放置16個垃圾桶、3個衣物回收柜，每個投放點都建了洗手池，設置了分類指示牌。在小區東門、北門入口處，設置垃圾分類信息公示欄，以示意圖的形式公布小區垃圾分類集置點、生活垃圾定時定點投放時間，以及投訴電話，方便居民住戶分類投放不同的垃圾。

“垃圾分類可以改善居住環境，我們肯定會支持這一做法”，小區業主余先生說，“垃圾分類集置設施優化后，不僅整潔美觀，在提升小區形象的同時，讓垃圾分類更直觀、更便捷、更人性化，解決了我們的后顧之憂。”

以基層治理為突破口

小區定期開展再生資源回收，打通樓道堆積物清理“最后一公里”

在牛彬眼中，垃圾分類不能單單看成是一件獨立工作，而是一項系統工程，折射的是小區治理的能力。牛彬介紹，東裕華庭小區常住人口5000多人，既有開發商公司內部員工，也有五湖四海的外來人員，外租比例比較高，人口構成多元，帶來了一些習慣、觀念的差異，也給基層治理帶來難度。

垃圾分類恰好成為基層治理能級躍遷的切入口。隨著租戶搬進搬出，大件垃圾的清運需求不少，同時，一些老年人還有在樓道堆放廢棄家具的習慣。如果運送不出去，都會成為消防隱患。基于此，街道、社區、物業三方聯動，在征求各方意見后，在小區東南角建設了1個30平方米的再生資源回收點、1個80平方米的建筑垃圾臨時堆放場。

東裕華庭建筑垃圾臨時堆放場

“一開始，有些業主不同意，擔心影響小區美觀，我們就主動上門做工作，修改方案。”據牛彬介紹，大件垃圾實行預約投放制，凡是投放到這里的大件垃圾，都會通過專人拆解，分為木質類、有機玻璃、金屬類、紡織類進行分類回收，不但降低清運難度，節省空間，也將資源可利用最大化。

物業對樓梯間、公共通道存放物品行為進行專項整治，設置警戒線、路樁等警示、提醒標識，安排專人開展消防通道巡查，對占用消防通道的行為及時進行勸導、處理，尤其是加強對地面消防通道、樓棟架空層、疏散樓梯、走道違規停放電動車、自行車和雜物的行為進行檢查巡查，及時清理整改。同時，聯系街道在小區定期開展再生資源回收，打通樓道堆積物清理的“最后一公里”。

思路決定成敗，正是疏通了居民遇到的小堵點，才撬動了整個小區人人參與的大氛圍。正是垃圾分類工作推進過程中一個個小問題的解決，也加強了居民對物業等各方的信任感。來自天南海北的居民，通過垃圾分類工作的推動，先是社區引領、物業配合，再到志愿者熱心督導，最后形成全民參與合力，在小區內逐漸形成了共治共享的氛圍。就像志愿者張震說的，現在，治理更有序，熟人也多起來了，“雖然過程很辛苦，但是看著小區環境越來越好，大家住得也越來越開心。”

把精細管理落在實處

如今，東裕華庭物業廣泛發動物業工作人員、志愿者、專管員及廣大居民住戶積極參與垃圾分類，不斷優化垃圾分類運作模式，提升垃圾分類效能，垃圾分類“攻堅戰”“持久戰”正在取得一個又一個突破。

據了解，杭州生活垃圾分類紅榜小區，是杭州市治理固體廢棄物工作領導小組根據垃圾分類設施、分類質量、分類輔導、分類清運四個維度，對全市生活小區進行不打招呼式現場檢查后，評選出的，定期評選公布。

“這樣的大背景下，我們以垃圾分類為支點，力求打造‘無處不精細’的小區環境。在杭州市10月生活垃圾分類紅榜小區排名前10中，東裕華庭是錢塘新區唯一入榜小區，也從一個側面說明東裕華庭垃圾分類新時尚正由一個個‘盆景’變成一抹‘風景’”，牛彬總結說。

美麗、和諧的東裕華庭小區

在東裕華庭，小區里四季綠樹成蔭、綠草如茵，呈現出一派生機盎然的景象，令人賞心悅目，實現了空地非綠化即硬化，晴天無積灰，雨天無積水，充分展現幸福美麗新區的特色，體現“小規模、組團式、微田園、生態化”的新型綜合體形式，小區居民出門就能見到綠葉、聞到花香、聽到鳥鳴。

業主庒躍深有感受，“以前樓道、電梯口、綠化帶到處都是垃圾，時間久了就會散發惡臭，同時引來大量的蟑螂、老鼠和蚊蟲，苦不堪言。推廣垃圾分類后，現在的東裕華庭已煥然一新，到處都干干凈凈，空氣清新。好習慣帶來好環境，大家都點贊。”

據了解，目前，東裕華庭生活垃圾分類設施布局更加合理便捷，垃圾分類準確率穩定在85%以上，小區小區居民生活垃圾參與率達到95%以上。下一步，物業將繼續以垃圾分類工作為契機，提升業主居民環境意識，讓垃圾分類真正成為新時尚，讓居民在東裕華庭幸福生活、快樂工作，享受滿滿的獲得感。