杭州天騏物業東裕華庭項目部組織抗擊新冠肺炎疫情紀實

2020年春節前夕，正當人們忙著采購年貨，準備合家歡聚的時候，一場新型冠狀病毒肺炎疫情突然席卷而來。黨中央、國務院審時度勢，動員全國力量，積極應對，英明果斷地作出戰略部署，打響了一場全民參與的阻擊戰、總體戰、人民戰爭。

東裕華庭門崗對所有進出人員、車輛實行實名制核查、登記，進入人員100%測量體溫。

“我們不是醫護人員，不能奔赴前線。但我們面對1746戶居民、常住人口超過2000人的生活小區，為了保證全體業主的生命安全和身體健康，作為物業工作人員，同樣是戰斗在一線。”杭州天騏物業服務有限公司東裕華庭項目部經理朱小馬滿懷深情，意志堅定。從1月23日小區正式啟動疫情防控到6月底，東裕華庭小區所有業主、全體物業工作人員沒有發生疑似病例和其它異常情況，實現了“抗疫”與“服務”兩不誤、雙滿意，打造出生活小區疫情防控的“東裕華庭樣本”。

 隨著“三返”人員（返崗、返工、返學）增多，東裕華庭門崗對所有進入車輛檢查后備箱。

始終把業主的健康安全放在首位
疫情就是命令，防控就是責任。天騏物業東裕華庭項目部第一時間發布小區疫情防控通知，利用宣傳欄、橫幅標語、電子屏、小區廣播、微信朋友圈等媒體全方位加大疫情及防抗宣傳，引導業主正確面對疫情，掌握科學防控方法，管理不良情緒，共同抗擊病毒。制定小區疫情防控指引，指導物業工作人員采取更果斷、更有力有序、更科學周密的舉措，全面做好疫情防控，遏制疫情蔓延。

生活小區既是疫情防控的“末梢神經”，也是保障人民群眾生命安全和身體健康的“關鍵命脈”。根據街道、社區統一安排，東裕華庭物業項目部及時關閉小區北門、西門，只開啟東門，實行封閉式管理，對所有進出人員、車輛實行實名制核查、登記，進入人員100%測量體溫。設置疫情勸返點，非小區人員和未登記車輛禁止進入，外賣、快遞由物業工作人員統一接收、統一登記、統一送貨上門。物業工作人員24小時值守、巡邏，及時加固圍墻，每天至少兩次對各個區域進行全方位無死角噴灑消毒，在電梯里布置一次性按鈕用紙和垃圾袋，對因發熱、咳嗽等癥狀和與其有接觸史的被居家醫學隔離觀察的業主，物業統一采購生活必需品并送上門，聯系社區衛生服務中心上門收取醫學垃圾。截止6月底，東裕華庭小區物業累計環境消毒3324000平方米，配備電梯一次性按鈕用紙1975包、垃圾袋1609個，為業主購買生活必需品131戶、上門收取醫學垃圾290戶、上門送快遞外賣97戶，門衛現場辦理人員出入證4407張，登記進入業主信息6518人次。

這一系列硬核措施的實施，牢牢地把疫情擋在了小區之外，從源頭切斷了人傳人的風險。朱小馬說，“物業工作做的好不好，全憑業主說了算。我們始終把業主高興不高興、滿意不滿意、答應不答應作為檢驗物業工作好壞的試金石。疫情防控就是一個縮影，我們把廣大業主的生命安全和身體健康始終放在第一位，廣大業主也真切感受到了物業工作的良苦用心。辛苦是值得的。”在這次疫情阻擊戰過程中，很多業主自發地給物業工作人員送來了防護口罩、手套和雨傘，有的業主看到物業工作人員忙的顧不上吃飯，送來了快餐面、礦泉水、牛奶和水果。點點滴滴，既是對物業工作人員辛勤付出的親切慰問，也是對物業工作的充分肯定。

在電梯里布置一次性按鈕用紙和垃圾袋。

始終注意發動業主參與群防群治

最偉大的力量是同心合力，最堅固的防線是“人民戰爭”。在這次疫情防控期間，天騏物業東裕華庭項目部一方面宣傳引導業主做好個人防護，自覺做到“六個要”。一要“宅”。盡量宅在家中、不要出門，減少人員接觸，減少病源感染風險。二要“戴”。進出小區一律佩戴口罩，定期更換。三要“洗”。要勤洗手，進出家門要按照“七步洗手法”洗手；咳嗽和打噴嚏時使用紙巾或屈肘遮掩口鼻，防止飛沫傳播。四要“潔”。要勤開窗，保持空氣流通；勤清理，做好清潔消毒工作。五要“停”。停止組織、參加各類聚會等活動，小區內的公共活動場所暫時關停。六要“醫”。有疫情重點地區旅居史和接觸史的居民，要主動報告，一律醫學隔離觀察；發現身體出現感冒發燒癥狀或接觸親屬、朋友出現感冒發燒癥狀，及時報告情況，及時到定點救治醫院發熱門診就診。截止6月底，東裕華庭小區共有1597名居民被醫學隔離觀察，無論是境外人員，還是境內重點疫區人員，均實現了應登盡登、應報盡報、應隔盡隔、應檢盡檢，不漏一人。

物業工作人員每天兩次對垃圾桶、健身器材、快遞柜、開放式活動中心、地下停車場、單元門廳大堂、電梯轎廂、物業服務大廳、門崗等區域無死角消毒殺菌。

另一方面，街道、社區派駐網格干部現場指導，廣大業主積極參與群防群治。“為了您和大家的安全，請自覺帶好口罩，減少出入小區”“垃圾請分類投放入桶”“請自覺配合檢查登記”……在門衛值班室、在垃圾投放點、在電梯門口，處處都有小區業主志愿服務的身影，他們不計報酬，不顧個人安危，每天與物業工作人員一道，配合做好出入登記、檢查車輛、勸阻勸返、宣傳防控知識等工作，用實際行動共同守護小區居民的生命安全和身體健康。參與志愿服務的黨員業主張雨說：“利用公司尚未復工的時間為自己的家園做些力所能及的事情，為疫情防控貢獻自己的一份力量，是我應該做的。”業主劉通是一位出租車司機，他乘著疫情期間客人較少的空歇在小區做志愿者，他說：“物業工作人員的付出，我都看在眼里記在心里，他們把小區當做自己的家，把業主當親人，我作為業主，還有什么理由不做出點犧牲呢！”自2月中旬開始，他連續26天在門崗協助檢查進出車輛。愛人者，人恒愛之。像張雨、劉通這樣不計名利志愿參與疫情防控的業主達370多人次。

據朱小馬介紹，東裕華庭小區業主委員會尚在籌備中，目前已建立以物業工作人員為主體，在樓棟長、單元長，以及一批黨員、公務員、企業員工的帶動下，廣大業主積極參與的群防群治、聯防聯治機制。天騏物業東裕華庭項目部用“楓橋經驗”管理小區，實現物業與業主雙向聯動，不僅在這次疫情中筑牢了一道堅固的“防火墻”，有效做到了零病例，也為小區長效管理打牢了堅實的群眾基礎。

始終做到統籌兼顧一盤棋管理

科學是舉國戰“疫”的治本之策，統籌是危機治理的制勝之道。疫情來襲，牽動著每一個物業人的心，也考驗著物業對小區的治理能力。

疫情防控期間，天騏物業東裕華庭項目部守土有責、守土擔責、守土盡責，用慎終如始的堅守、再接再厲的堅韌、善作善成的堅持，一鼓作氣，咬緊牙關，毫不放松抓緊抓實抓細各項防控工作，不獲全勝決不收兵。到6月底，物業共安排4115人次日夜堅守值班，沒有一個人打退堂鼓，切實做到信息核查登記“不漏一車，不漏一戶，不漏一人”，對垃圾桶、健身器材、快遞柜、開放式活動中心、地下停車場、單元門廳大堂、電梯轎廂、物業服務大廳、門崗等區域每日早晚無死角消毒殺菌不低于2次。他們是社區疫情防控的最美逆行者。朱小馬作為項目部第一責任人，疫情防控期間風里來雨里去，帶領團隊苦苦戰斗了110天，沒有休息一天，直到社區通知自5月12日起小區解除封閉式管理，才抽出時間回到家里陪寶貝女兒吃了一頓晚飯。客服主管張麗娟，本來已請好假購好車票準備回老家過春節，疫情發生后，她立即退了火車票，安頓好孩子，默默回到了工作崗位上，帶領客服管家對小區在住的所有人員進行核查、登記信息，特別是疫情爆發初期，小區內有近期從武漢返回的業主，她毫不畏懼，毫不遲疑，堅持站在最前端，每天三次入戶為業主測量體溫，時刻監測體溫情況并上報，幫助居家隔離業主入戶送菜，為小區業主發放通行證、電梯消毒。在疫情有所緩和之后，她仍堅持奮戰在工作當中，把業主的需求放在第一位，總是能在第一時間回應業主。被業主親切地稱為“貼心好管家”。

浙江電視臺《今日科技》欄目組到小區采訪報道。圖為采訪現場。

杭州天騏物業服務有限公司壓實疫情防控的主體責任，一是落實人員保障。針對前期物業返工人員不足的問題，安排現有人員加班加點，在做好疫情查驗和健康防護的前提下，統籌調配其它項目最精銳的力量、最優質的資源予以支援。二是落實物資保障。先后投入20多萬元，為物業工作人員購買防護口罩、防護服、防護手套，以及消毒液、洗手液、測溫儀等防護物資，保證物業人員工作安全和身體健康。三是做好宣傳激勵。在疫情緊張階段，聯系浙江電視臺《今日科技》欄目組到小區現場采訪報道，給物業人員點贊打氣。對參與疫情防控的物業工作人員發放慰問品、慰問金和加班費，激勵大家勇擔當善作為。在多方面的共同努力下，小區商鋪自3月初陸續備案恢復營業，到3月底已全部復業。5月12日開始，小區解除封閉式管理，各門崗回復正常通行，疫情防控進入常態化。

天騏物業董事長、總經理徐揚舸說：“這是一次危機，也是一次大考。關鍵時期的關鍵之策，證明我們的措施是得力的，效果是明顯的，也提升了我們的物業管理水平和治理能力，贏得了街道、社區、開發商和全體業主的理解、支持。”“這就是天騏物業統籌兼顧一盤棋管理的天騏優勢、天騏速度”，小區開發商總經理評價說。